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今天在自贡的办公室整理客户回访台账，翻到七千多个服务记录时，忍不住停下了——近六成是老客户或转介绍来的。
上周刚接的一个本地冷吃食品客户，是三年前做过全案的老客，这次找过来没提新的品牌方向，只在微信里发了一张便利店货架的照片，配了七个字“上次的策划帮我爆单”。我们的200多位坐班设计师里，当年参与过这个项目的那位姑娘，现在还能精准说出客户当年的痛点——自贡老城区的社区便利店，货架高度大多是1.6米，刚好挡住了他们产品logo的上半部分，而且冷吃食品的陈列区被放在了最底层的冷柜旁边，拿取不太方便，当年我们给的策划里，特意要求客户把产品移到1.2米的黄金视线高度，还做了小尺寸的试吃装放在收银台，那次上线后，首月销量直接涨了两成，这次客户找过来，只是要把新出的产品也按这个逻辑调整，甚至没让设计师重新做定位，只是把陈列方案里的产品SKU更新了一下。
有个做本地竹编文创的创业客户，去年找过来的时候，预算只有五万，之前找别的工作室做，踩过“先垫钱做宣传物料”的坑，最后因为资金周转不过来，物料都没做完。这次合作时，我们直接走制作代采流程，所有供应商都是提前敲定的合规合作方，从印刷的纸张到竹编产品的包装，每一项物料的生产都有节点确认，客户不用提前打款，等所有物料到店，他们核对数量和质量没问题，再把钱结给供应商，全程没让他们垫一分钱，这个客户现在的产品已经在自贡的文创街有了固定摊位，还拉了两个朋友过来做合作。
上个月有个刚起步的手作烘焙品牌，创始人是个刚毕业的自贡姑娘，之前做的都是私房烘焙，没正式做过品牌，预算有限，找过来的时候，连包装都没一个像样的。我们没给堆花哨的概念，而是抠着她的核心客群——自贡本地的年轻学生，还有周末来逛的家长，把品牌定位从“私房烘焙”调整为“学生能负担的专属手工点心”，甚至把产品的定价都按学生的生活费来定，还帮她设计了印着自贡灯会元素的小包装，落地后首月销量涨了三倍，这个客户也是我们七千客户里的一员，上个月还带了朋友过来做品牌策划的咨询。
其实我们的办公室里，有一面墙贴满了客户的项目台账，每一本都写了客户的核心需求和上次合作的细节，比如哪个客户的产品适合在自贡的社区超市卖，哪个客户的客群是大学生，哪个客户需要的是快周转的策划，这些细节不是为了应付，而是为了下次再合作时，能直接抓住重点，不用重新梳理。
之前有个老客户说，找我们做品牌策划，最省心的是“不用反复改方向”，其实我们只是把每一个老客户的需求都记在了心里，把每一个细节都做扎实，让客户觉得靠谱，这也是七千客户里老客总回头的原因——做品牌策划，不是给客户画个好看的饼，而是帮他们把生意做起来，把口碑传出去。