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我前阵子又给你们转介绍了俩朋友，你可别嫌麻烦啊。
去年荆州开了个主打荆楚小吃的小店，老板李哥找过来的时候，我正蹲在他店里擦沾了油的桌子，他递了瓶冰红茶，说之前找过别的机构做品牌，要么上来就堆一堆好看的海报，根本没摸透他那店的核心——他想做的是让附近的老街坊愿意坐下来唠嗑，又能吸引年轻人打卡的店，不是只靠颜值撑着的“一次性网红店”，他当时的顾虑特别实在：“就怕你们也是那种拿模板改改就交差的，花了钱，落不下实在的效果”。
我当时就跟他说，我们这儿两百多位坐班的设计师里，挑了两个平时就爱蹲街逛店的，这就带他们去跟你聊。接下来的三天，我跟那俩设计师天天泡在他店里，数每天进的客人里，穿校服的初中生占多少，带娃的阿姨占多少，拎公文包的上班族占多少；还翻了他前半年的外卖评价，把“想做文艺小资的环境”和“客人要的接地气的价格”之间的矛盾点，一条一条列成了表。印象最深的是，蹲店第二天遇到个扎马尾的初中生，买了份小吃跟李哥说“阿姨，我明天还要来，你家的醋碟是橘子形状的，我同学都夸有意思”，李哥就跟我们吐槽，说本来想把菜单做的全是书法字体，结果那初中生说“字太多了，我看不懂”。后来出策划案的时候，我们没给空架子，而是把每一步落地都标了节点，从菜单的字号大小，到门口挂的木质小牌子，甚至连外卖的打包袋设计，都标了要贴合荆楚的橙黄配色，还特意提了设计稿定下来后，制作环节我们走代采，是货到才付款，不用李哥提前垫一分钱，他当时就松了口气，说“这才是做实事的样子”。
从那之后，李哥的店慢慢火了，今年上半年在古城边开了分店，他第一个找的还是我们。他说，之前别的机构做的方案，都是给别的店改改就用，而我们每次都能挖到他没说出来的需求——比如上次他想在店门口加个小桌子，放些免费的酸梅汤，我们就帮他做了个印有小店logo的木质小牌子，还把酸梅汤的包装改成了适合拍照的小纸杯，又不费钱；他后来想加外卖的辣度分级，我们特意在策划案里把辣度的图标改成了荆楚的楚字变形，既贴合品牌又好认。这些年下来，我们累计服务七千多家客户，这点数是实打实的，不是随便喊的，每一个回头的客户，都是因为我们没把品牌策划当成赚快钱的生意，而是把每个客户的品牌当成自己的事。
上周李哥发微信给我，说分店的客流量比之前涨了四成，老街坊们都夸“这店看着亲切，东西又实在”，年轻人也爱拍打包袋发朋友圈。他还说，要把附近开特色手作店的几个朋友都介绍过来，说“你们做品牌策划，不是给我做了一套方案，是真帮我把店开成了自己想要的样子，还能一直跟着我成长”。其实我知道，他不是因为我们做了多么惊天动地的事，而是因为我们愿意慢下来，愿意蹲在店里跟客人聊细节，愿意把制作的风险替他担了，愿意把每一个小需求都磨到最贴合他的初衷。毕竟，做品牌策划最忌急功近利，慢下来，才能做出来真正能说话的好东西。